SYARAT DAN KETENTUAN TRAVELFILO BERLAKU UNTUK SEMUA LAYANAN YANG KAMI BERIKAN LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG DALAM LINGKUP ONLINE MAUPUN OFFLINE; DAN SEBAGAIMANA DIBERIKAN MELALUI SITUS WEB, PERANGKAT MOBILE, EMAIL, TELEPON DAN LAYANAN PELANGGAN OLEH PETUGAS. DENGAN MENJELAJAHI LAYANAN DI SITUS KAMI MAUPUN PERANGKAT BERBASIS INTERNET (DISEBUT SECARA KOLEKTIF DALAM DOKUMEN INI SEBAGAI “SITUS WEB”) DAN/ATAU MENGGUNAKANNYA UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN DAN PEMBAYARAN, ANDA MENYATAKAN TELAH MENGETAHUI DAN MENYETUJUI SYARAT DAN KETENTUAN YANG DIJABARKAN DI BAWAH INI TERMASUK KEBIJAKAN PRIVASI.
Situs web kami berfungsi sebagai portal online bagi mitra hotel dan pariwisata untuk mempromosikan dan menjual kamar hotel, tur, aktivitas, paket tur dan inventoris untuk para calon pelanggan. Layanan offline kami juga menyediakan hal yang sama sesuai tampilan di situs web kami.

Dengan melakukan pemesanan akomodasi, aktivitas, tur, paket tur atau produk wisata lainnya melalui Travelfilo, Anda secara legal terikat dalam hubungan kontrak dengan hotel dan/atau mitra pariwisata lainnya. Pada saat Anda melakukan pemesanan untuk salah satu atau kedua fasilitas perjalanan tersebut, Travelfilo bertindak sebagai penghubung, menyampaikan detil pemesanan Anda dan konfirmasi antara Anda dan institusi-institusi mitra ini, serta berperan mewakili mereka.

Mitra hotel dan pariwisata kami memperoleh akses ke database internal kami, di mana mereka bertanggungjawab mengisi dan memperbaharui data-data termasuk harga, ketersediaan, serta promosi dan tawaran menarik dan informasi profil untuk ditampilkan dalam situs kami. Setiap hotel dan mitra pariwisata kami bertanggung jawab penuh untuk memastikan dan menjaga akurasi, kelengkapan dan kejelasan informasi, baik dalam deskripsi maupun visual atas kamar-kamar yang tersedia, tempat duduk, harga, promosi yang berjalan, produk/layanan lainnya, serta kebijakan pembatalan.

Meski kami memiliki standar dan panduan untuk melakukan verifikasi informasi tersebut, kami tidak dapat menjamin ketepatan, kebenaran, serta kelengkapan informasi yang diberikan dan kami tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan dalam bentuk apa pun (termasuk kesalahan manifes dan ejaan), gangguan dalam bentuk apa pun – sebagian, keseluruhan, dan/atau secara sementara yang mengganggu fungsi dan kualitas situs web kami dan/atau penyampaian informasi-informasi ini.

Layanan kami tersedia hanya untuk keperluan personal. Aktivitas lain yang tidak terkait dengan tujuan keperluan personal seperti penjualan kembali, produksi ulang, deep-linking, reproduksi, mengunduh, menampilkan, memonitor (melalui spider atau scrape), terhadap sebagian atau keseluruhan konten atau informasi, software, produk atau layanan di situs web kami akan dianggap sebagai aktivitas komersil atau kompetitif secara karakteristik dan tujuan dan akan ditindaklanjuti secara hukum.
Di Travelfilo, kami mengusahakan sebaik mungkin untuk memberikan harga-harga yang paling kompetitif untuk semua tipe akomodasi – dari penginapan sederhana hingga suite mewah serta berbagai kategori aktivitas, tur, paket tur dan produk pariwisata terkait lainnya. Semua harga hotel yang ditampilkan di situs web kami adalah harga per kamar/malam. Pajak dan servis yang termasuk di dalamnya dirinci dalam tampilan satuan maupun total harga.

Mohon diingat bahwa tawaran harga yang lebih murah untuk akomodasi hotel akan tersedia sesuai periode promosi dari masing-masing hotel; Anda kami sarankan untuk membaca syarat dan ketentuannya termasuk waktu/pemakaian pemesanan, pembatalan dan pengembalian pembayaran. Travelfilo tidak akan bertanggung jawab atas konten dan pelaksanaan syarat dan ketentuan promosi-promosi tersebut yang secara keseluruhan adalah tanggung jawab pihak hotel dan merupakan tanggung jawab pihak hotel untuk memastikan seluruh informasi disampaikan dengan jelas kepada calon pelanggan.
Travelfilo sangat menghargai privasi Anda dan untuk itu, kami menjalankan standar yang ketat yang memiliki kekuatan hukum bagi semua pegawai , pihak ketiga dan mitra kami, untuk menjaga detil informasi personal Anda dan penggunaannya ketika anda melakukan pemesanan dan pembayaran melalui sistem kami.

Namun demikian, Travelfilo berhak untuk membagi detail informasi personal Anda sebagai bagian dari tanggung jawab kami dalam meningkatkan kualitas layanan kami melalui kontrol kualitas layanan pelanggan, kewajiban audit dan aktivitas lainnya yang dibutuhkan secara hukum. Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan privasi kami, silakan baca bagian Kebijakan Privasi kami secara penuh.
Anda bebas menjelajah, mencari dan memutuskan untuk memesan atau membayar kepada hotel, tur, aktivitas, paket tur, produk atau jasa pariwisata melalui situs web kami. Travelfilo tidak akan membebankan biaya kepada Anda untuk layanan online ini.

Ketika melakukan pemesanan kamar, tur, aktivitas, paket tur, produk atau jasa pariwisata, Travelfilo membutuhkan informasi personal Anda, detail kartu kredit atau debit atau informasi pembayaran lainnya; biaya aktual ini wajib dibayar agar kami dapat memastikan pemesanan Anda. Setelah pembayaran dilakukan, Anda akan terikat pada syarat dan ketentuan yang berlaku di masing-masing hotel atau mitra pariwisata yang terkait dengan pembatalan dan aktivitas lain seputar perjalanan Anda dalam periode yang dipilih.
Ketika Anda memesan akomodasi, aktivitas, tur, paket tur, produk atau jasa pariwisata melalui situs kami, Anda akan mendapatkan informasi mengenai kebijakan pembatalan yang berlaku termasuk no-show, baik sebelum maupun pada saat Anda menginap. Anda juga dapat memodifikasi pemesanan Anda dengan berdasar kepada masa yang berlaku dan ketersediaan yang ditentukan oleh pihak mitra hotel atau pariwisata. Mitra hotel dan pariwisata kami wajib mencantumkan kebijakan pembatalan di situs web kami untuk menghindari kesalahpahaman informasi pada saat Anda melakukan pemesanan.

Syarat dan Ketentuan EAN

Persetujuan EAN Program Afiliasi
Ketika Anda melanjutkan pemesanan melalui Travelfilo untuk akomodasi, aktivitas, tur, paket tur, produk atau jasa pariwisata, maka Anda setuju untuk menerima (i) konfirmasi email dari kami yang mendeskripsikan kedatangan, kepulangan, dan tipe kamar di hotel dan/atau informasi tentang aktivitas, tur, paket tur, produk atau jasa pariwisata sesuai pilihan Anda.

Ketika Anda selesai melakukan perjalanan Anda, kami akan mengirimkan kepada Anda: (ii) formulir untuk mengisi komentar dan ulasan tamu, (iii) formulir untuk bergabung dengan newsletter mailing list dan program berhadiah (jika Anda belum bergabung).
Travelfilo akan memberikan akses yang sama kepada semua pelanggan yang menggunakan jasa hotel kami dan setiap mitra perjalanan lainnya sehingga mereka bisa berbagi komentar dan ulasan. Akses untuk pemberian komentar dan ulasan ini akan kami berikan melalui beberapa channel tertentu. Komentar dan ulasan yang menarik serta relevan akan ditampilkan pada situs Travelfilo untuk informasi publik.
Tunduk pada batasan yang diatur dalam syarat dan ketentuan ini dan sejauh yang diizinkan oleh hukum, maka kami hanya akan bertanggung jawab atas kerusakan langsung yang benar-benar diderita, dibayar atau ditanggung oleh Anda karena adanya kekurangan yang disebabkan dari kewajiban layanan kami, hingga mencapai jumlah keseluruhan dari biaya keseluruhan pemesanan Anda sebagaimana yang tercantum dalam email konfirmasi (apakah untuk satu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang berhubungan).

Namun dan sejauh diizinkan oleh hukum, baik kami maupun petugas kami, direktur, karyawan, perwakilan, anak perusahaan, perusahaan afiliasi, distributor, mitra afiliasi (distribusi), pemegang lisensi, agen atau orang lain yang terlibat dalam menciptakan, mensponsori, mempromosikan, atau membuat tersedianya situs dan isinya tidak bertanggung jawab atas
Anda mengakui dan menyetujui bahwa Travelfilo mungkin, atas kebijakannya sendiri, mengubah, menambah atau menghapus bagian manapun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dan dengan cara apa pun, termasuk syarat-syarat keanggotaan Travelfilo, dengan mempublikasikan revisi Syarat dan Ketentuan di Situs. Anda tidak dapat mengubah atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan dalam keadaan apa pun. Versi Syarat dan Ketentuan yang berlaku saat ini tersedia di situs kami. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memeriksa secara berkala setiap perubahan yang kami lakukan pada Syarat dan Ketentuan. Jika Anda terus menggunakan situs ini setelah terjadinya setiap perubahan Syarat dan Ketentuan, berarti Anda menerima perubahan tersebut.
Semua pemberitahuan dari Travelfilo ditujukan untuk diterima oleh pelanggan dan dianggap telah disampaikan dan efektif berlaku saat dikirim ke alamat email yang Anda berikan kepada Travelfilo.
Mengingat sifat layanan perjalanan, maka kami menyarankan Anda untuk mengurus asuransi independen untuk memberikan perlindungan yang memadai untuk biaya pengobatan, kecelakaan diri, kehilangan bagasi dan pembatasan atau pembatalan perjalanan Anda. Harap dicatat bahwa asuransi tersebut tidak disertakan dalam pembelian Anda di Travelfilo, kecuali Anda membeli asuransi secara terpisah di situs Travelfilo (jika tersedia).
Penjualan atau pajak lainnya yang dibebankan sehubungan dengan pemesanan Anda tergantung pada lokasi acara, penyedia properti atau layanan, aturan yang mengatur penyedia layanan tersebut, atau persyaratan lainnya. Penyedia layanan juga dapat membebankan biaya jasa. Anda akan dapat melihat pajak dan biaya layanan tambahan yang termasuk di dalam pemesanan sebelum Anda mengkonfirmasi pemesanan Anda.
Jika Anda memiliki permintaan khusus sehubungan dengan jadwal perjalanan Travelfilo, maka Anda harus menyerahkannya melalui situs Travelfilo pada saat Anda melakukan reservasi. Kami akan menyampaikan permintaan yang kami anggap wajar kepada penyedia layanan yang relevan. Namun, kami tidak bisa menjamin bahwa penyedia layanan akan memenuhi permintaan tersebut, karena layanan atau fasilitas yang dimaksud mungkin tidak tersedia. Travelfilo tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi permintaan khusus ini, dan tidak diperbolehkan adanya pembatalan yang disebabkan tidak terpenuhinya permintaan khusus ini.

Travelfilo tidak menerima permintaan pemesanan yang dikondisikan atau bergantung pada terpenuhinya permintaan khusus. Kami akan menganggap setiap pemesanan sebagai pemesanan "biasa".